一、名词解释
管理者和领导者
晕轮效应
认知失调
组织公民行为
霍桑实验
双因素理论
费德勒模型
管理方格
二、简答
1.比较机械式组织与有机式组织
2.比较社会责任和社会义务，企业应该承担社会责任么
3.如何提高群体工作绩效和满意度
4.什么会阻碍沟通
三、论述
1.什么是利益相关者，结合企业内外部环境分析对企业计划、组织、领导、控制的影响
2.二手教材项目该如何计划
3.网约车事件，管理者应该如何做，请运用决策、控制的有关知识作答。
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